克日 ，国务院办公厅秘书局印发《关于做好优化政务服务推动“高效办成一件事”典范履历案例推广事情的通知》。北京经济手艺开发区（简称“北京亦庄”）围绕数字赋能 ，妄想建设服务智能化、管理智能化、决议智能化、运营智能化的四智大厅 ，打造“证照0号管家”品牌的事情履历乐成入�。�四智大厅以国务院3号文要求的主要行动为导向 ，聚焦服务、管理、决议、运营四方面的智能化 ，打造立体化政务服务矩阵 ，实现智能剖析决议下的数字化运营 ，形成“千人千面”的剖析应用模式 ，真正推动政务服务由履历判断型向数据剖析型转变。
四智大厅：推动政务服务由履历判断型向数据剖析型转变
《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号 ，以下简称：《意见》）指出 ，一连增强新手艺全流程应用。立异开展大数据、区块链、人工智能等新手艺应用 ，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变 ，由履历判断型向数据剖析型转变。并强调 ，坚持问题导向和目的导向相团结 ，从企业和群众视角出发 ，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的主要抓手 ，增强整体设计 ，推动模式立异 ，注重刷新引领和数字赋能双轮驱动 ，统筹生长和清静 ，推动线上线下融合生长 ，实现服务方法多元化、服务流程最优化、服务质料最简化、服务本钱最小化 ，最大限度利企便民 ，引发经济社会生长内生动力。
“四智大厅”是响应《意见》要求主要实践之一。一改古板政务服务接纳单独或串行打点、条块支解、各自为政的运行机制 ，以大宗文件作为信息载体 ，未有用挖掘、释放、应用大宗政务数据导致过多依赖于人的履历判断的现状 ，通过服务、管理、决议、运营的智能化 ，推动政务服务由履历判断型向数据剖析型转变：
服务智能化：通过构建全方位、立体化、多条理的政务服务系统 ，团结线上智能化手艺配合线下暖心折务 ，让事项从“能办可办”向“好办易办”转变 ，消除公众服务历程中保存的堵点、卡点 ，多渠道无缝衔接服务。
管理智能化：依赖事情机制+智能化系统 ，实现自动化的问题剖析研判 ，提升政务服务中心运转效率；系统化的职员审核作育 ，提升职员履职能力；细腻化的事项梳理 ，缩减服务流程 ，从而夯实服务基础 ，助力政务服务提质增效。
决议智能化：团结服务和管理的立异场景 ，提炼并构建焦点指标系统 ，使用系统爆发的实时数据 ，对大厅运行情形、整体运营效能睁开指标剖析及态势监测 ，打造具备“数据对话、数据决议、数据服务、数据立异”能力的新一代政务服务大厅。
运营智能化：凭证政务服务数字化运营理念 ，制订数字政务运营管理步伐 ，作育一支具备数字素养和数字意识的团队 ，探索孵化更多立异性营业场景 ，引领政务服务模式立异、流程优化和营业场景的数字化、集约化建设 ，构建“可扩展、可迭代、可生长”的智慧大厅 ，真正做到数字赋能营业。
智能剖析决议下的数字化运营：推动营业引领和手艺驱动“双向奔赴”
四智大厅建设中 ，智能化剖析决议是提升政府管理能力、优化公共服务、增强民众知足度和信任度的要害途径 ，通过大数据剖析、人工智能等现代手艺手段 ，政务服务中心能够网络、整理和剖析海量数据 ，包括但不限于社会企业信息、民众需求反响、政策执行效果、服务服务信息等数据 ，为决议提供坚实的事实基础 ，资助决议者阻止仅凭履历或有限信息举行判断的局限性 ，从而制订出越发科学、精准的政策和服务计划。主要具备以下焦点优势：
一是可扩展、可迭代、可生长的剖析决议智能化底座。以多项手艺能力为支持 ，推进营业场景应用、管理决议调理、主题剖析展望和数据剖析盘算四项主要事情 ，通过数据的快速接入 ，指标的实时盘算和无邪管理 ，主题剖析应用的拼搭式天生 ，为每个营业用户付与剖析能力 ，增进团队成员之间的协作和交流 ，将小我私家履历转化成整体智慧 ，同时 ，建设更多的私有营业模子 ，沉淀更多的公共营业模子 ，推动组织在数据驱动的基础上实现一连的立异和生长 ，从而实现指标系统与营业需求相互增进 ，优化迭代、配合生长 ，真正修建起可扩展、可迭代、可生长的剖析决议智能化底座 ，实现智能化剖析决议。
二是基于指标系统的“千人千面”的剖析应用模式。通过构建面向多角色多层级的指标系统 ，并陪同营业生长一直修正、优化指标系统 ，贴身辅助营业运行 ，同时通过数字化工具 ，实现“差别营业差别图、差别角色差别图” ，真正赋能大厅管理、运营、服务职员、企业群众 ，实现越发富厚的需求创立、越发贴合服务人需求的服务供应、越发精准化定制化的优质衍生服务、越发科学智能的干预管理决议、越发动态优化的大厅运营模式：为主要决议层明确营业目的 ，围绕焦点营业指标 ，提出事情要求和事情指导；推动专业管理层凭证事情目的 ，拆解详细事情 ，上传下达、监视执行 ，实时修正误差 ，确保焦点营业指标的告竣；助力营业执行层凭证上级事情指导 ，落实详细事情 ，跟进所认真事务的进度与反响 ，确保完成小我私家事情指标；让企业群众层感受到便捷、高效、个性化的政务服务 ，以及提供便捷的服务和信息获取渠道。
当下 ，数字政府建设如火如荼。《意见》指出：“优化政务服务、提升行政效能是优化营商情形、建设天下统一大市场的一定要求 ，对加速构建新生长名堂、推动高质量生长具有主要意义”。未来 ，将继续深入践行“高效办成一件事” ，坚持以推进政务服务标准化、规范化、数字化、智能化生长为导向 ，以应用场景为驱动 ，以手艺赋能为引擎 ，以企业和群众“获得感”为第一评价标准 ，全力推动营业引领和手艺驱动的“双向奔赴” ，真正为国家治理系统和治理能力现代化提供有力支持。
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